🛒 Commande & Paiement

Comment passer une commande ?
Sélectionnez simplement les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier et suivez le processus de paiement. Vous y saisirez vos informations d'expédition et de paiement et finaliserez la commande.

Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les méthodes de paiement courantes telles que la carte de crédit, PayPal, Klarna (selon disponibilité) ainsi que d'autres options qui vous seront affichées lors du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?
Une modification ou une annulation n'est possible que si la commande n'a pas encore été traitée. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, immédiatement après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails pertinents.

🚚 Expédition & Livraison

Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement, sauf indication contraire sur la fiche produit.

Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition vous seront affichés de manière transparente lors du paiement. Au-delà d'un certain montant de commande, nous offrons la livraison gratuite.

Puis-je suivre ma livraison ?
Oui, après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Le livreur effectue généralement une nouvelle tentative de livraison ou dépose le colis dans un point relais ou une consigne.

🏭 Vente directe d'usine

Quand la vente directe d'usine rouvrira-t-elle ?
Des réflexions et des idées sont en cours pour la réouverture de la vente directe d'usine. Cependant, aucune date précise n'est encore fixée.

Les prix de la boutique en ligne Hosta sont-ils identiques à ceux de la vente directe d'usine ?
Non, les prix ne sont pas identiques. Cependant, les prix de la boutique en ligne sont tout de même plus avantageux que ceux du commerce traditionnel.

↩️ Retours & Remboursements

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès que votre retour aura été reçu et vérifié par nos services, nous vous rembourserons le montant via le mode de paiement initialement choisi.

📦 Produits, Ingrédients & Nutrition

Les produits contiennent-ils de l'alcool ?
Dans nos produits Mr. Tom ainsi que dans Romy, un arôme est utilisé qui contient une très petite quantité d'alcool (éthanol).
Cependant, l'arôme ne représente qu'un très faible pourcentage du produit final. De plus, la teneur en alcool déjà faible est encore réduite par les températures élevées du processus de fabrication.

Les produits contiennent-ils des ingrédients d'origine animale ?
Les saveurs Mr. Tom Original, Mr. Tom Salted Caramel et Mr. Tom Winter Crunch sont végétaliennes et ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale.

Les produits sont-ils végétariens ?
Romy et toutes les saveurs Nippon contiennent du lait en poudre. Par conséquent, il ne peut être garanti que ces produits conviennent à une alimentation végétarienne.

Tous les produits sont-ils en stock ?
En règle générale, oui. Si un produit n'est pas disponible, cela sera indiqué en conséquence dans la boutique.

Des retards de livraison peuvent-ils survenir ?
Dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison d'une forte demande ou de facteurs externes. Nous vous informerons immédiatement dans de tels cas.

💬 Problèmes & Support

Ma commande est arrivée endommagée – que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter dès que possible et nous envoyer des photos de la marchandise endommagée ainsi que de l'emballage, afin que nous puissions trouver une solution rapide.

J'ai reçu la mauvaise marchandise – que faire ?
Nous en sommes désolés. Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions corriger l'erreur rapidement.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas d'e-mail, contactez-nous – nous serons ravis de vous aider.

Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.