Expédition et livraison

1. Zones de livraison

La livraison est effectuée par défaut en Allemagne. Les livraisons vers certains pays de l'UE ne sont possibles que si cette option est indiquée lors du paiement.

Nous nous réservons le droit de restreindre à tout moment la zone de livraison pour des raisons juridiques, réglementaires ou logistiques (par exemple, en raison des conditions climatiques saisonnières ou des exigences de la législation en matière d'emballage).

2. Frais de port, seuils de gratuité et envoi de plusieurs colis

- Allemagne : frais de port forfaitaires de 5,99 € par commande ; livraison gratuite à partir d'un montant brut de 49,00 € (après déduction des remises).

- UE (pays sélectionnés) : frais de port forfaitaires de 7,99 € ; livraison gratuite à partir d'un montant brut d'achat de 59,00 €.

Si, en raison du poids, du volume ou pour des raisons de protection contre les bris, une commande nécessite plusieurs colis (par exemple, plus de 30 kg par colis), des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer. Ceux-ci sont clairement indiqués lors du paiement.

Les frais de livraison indiqués lors du paiement font toujours foi. Nous nous réservons le droit de procéder à des ajustements saisonniers ou liés à des promotions (par exemple, pour les envois estivaux).

3. Expédition en fonction de la température / expédition estivale (assurance qualité)

Afin de protéger les produits sensibles à la température (par exemple, le chocolat), une solution d'expédition réfrigérée peut être utilisée pendant les mois d'été. Dans ce cas, des frais de réfrigération supplémentaires (actuellement de 2 €) peuvent être facturés, en lieu et place des frais d'expédition habituels.

En cas de températures extrêmes, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement les expéditions. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail.

Si vous souhaitez une livraison sans remise en mains propres (par exemple, autorisation de dépôt, lieu de votre choix ou voisin de votre choix), la livraison s'effectue à vos propres risques, dans la mesure où le prestataire de services d'expédition dépose correctement le colis à l'endroit indiqué. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages, pertes ou altérations de qualité qui en résulteraient, dans la mesure où la loi le permet.

4. Délais de livraison et livraisons partielles

Sauf indication contraire pour le produit concerné, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrés. Le délai d'expédition qui s'ensuit dépend du prestataire de services d'expédition concerné.

Des retards peuvent survenir en cas de demande exceptionnellement élevée ou de problèmes d'approvisionnement. Dans ce cas, nous vous en informerons immédiatement.

Nous sommes en droit d’effectuer des livraisons partielles, dans la mesure où cela s’avère judicieux pour un traitement rapide de la commande et où cela n’entraîne pas de frais supplémentaires pour vous.

5. Prestataires de services d'expédition et suivi des envois

L'expédition est assurée par DHL ou un prestataire de services de livraison équivalent.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Selon le prestataire de services de livraison, vous pouvez bénéficier de services supplémentaires tels que la notification de livraison, le choix du jour, du lieu ou du voisin de votre choix.

6. Réception, impossibilité de remise et retard dans la réception

Si la livraison s'avère impossible en raison d'une adresse erronée ou incomplète, d'un défaut de retrait (par exemple, après expiration du délai de stockage) ou d'un refus de réception, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais liés à une nouvelle livraison.

Si la marchandise nous est renvoyée, nous vous rembourserons le prix d’achat, déduction faite des frais d’expédition et de retour engagés.

Dans le cas de marchandises périssables ou sensibles à la température, toute perte de qualité due à un retard de réception sera à votre charge.

7. Dommages liés au transport et réclamations

Veuillez vérifier la marchandise dès réception afin de détecter d'éventuels dommages liés au transport.

En cas de dommages visibles de l'extérieur, nous vous prions, dans la mesure du possible, de les signaler directement au livreur et de les faire consigner par écrit.

Veuillez nous signaler les dommages liés au transport dans les meilleurs délais en joignant des photos explicites.

Vos droits légaux en matière de garantie ne sont pas affectés par cette disposition.

8. Retours (rétractation)

En cas de rétractation dans un délai de 14 jours, les frais directs de retour des marchandises pouvant être expédiées par colis sont à votre charge.

Veuillez emballer les marchandises de manière à garantir leur sécurité pendant le transport et, s'il s'agit de produits fragiles, en les protégeant de manière appropriée (par exemple contre la casse ou la chaleur).

Vous ne devrez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si celle-ci résulte d’une manipulation allant au-delà de la simple vérification de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur bon fonctionnement.

9. Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu'à son paiement intégral.

En cas de retard de paiement, nous sommes en droit de résilier le contrat et d'exiger la restitution de la marchandise. Les autres droits légaux restent inchangés.

10. Restrictions d'expédition et cas de force majeure

En cas de jours fériés, de force majeure ou de conditions météorologiques exceptionnelles, des retards d'expédition ou des suspensions temporaires des expéditions peuvent survenir.

Les expéditions à l'étranger peuvent être soumises à des exigences légales ou réglementaires supplémentaires. Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les commandes à destination de ces pays.