Expédition & Livraison

1. Zones de livraison

La livraison est effectuée en standard en Allemagne. Les livraisons dans certains pays de l'UE ne sont possibles que si cela est indiqué en conséquence lors du passage de la commande.

Nous nous réservons le droit de restreindre la zone de livraison à tout moment pour des raisons légales, réglementaires ou logistiques (par exemple, conditions de température saisonnières ou exigences de la législation sur l'emballage).

2. Frais d'expédition, seuils de franchise & envoi de plusieurs colis

- Allemagne : Forfait d'expédition 5,99 € par commande ; livraison gratuite à partir d'une valeur marchande brute de 49,00 € (après déduction des remises).

- UE (pays sélectionnés) : Forfait d'expédition 7,99 € ; livraison gratuite à partir d'une valeur marchande brute de 59,00 €.

Si une commande nécessite plusieurs colis en raison de son poids, de son volume ou de la protection contre la casse (par exemple, plus de 30 kg par colis), des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer. Ceux-ci seront indiqués de manière transparente lors du passage de la commande.

Les frais d'expédition indiqués lors du passage de la commande sont toujours déterminants. Des ajustements saisonniers ou promotionnels (par exemple, pour les expéditions estivales) restent réservés.

3. Expédition à température / estivale (assurance qualité)

Pour protéger les marchandises sensibles à la température (par exemple, le chocolat), une solution d'expédition réfrigérée peut être utilisée pendant les mois d'été. Pour cela, un forfait de réfrigération supplémentaire (actuellement 9,90 €) peut être facturé, qui peut remplacer les frais d'expédition réguliers.

En cas de températures extrêmes, nous nous réservons le droit de reporter temporairement l'expédition. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail.

Si vous souhaitez une livraison sans remise en main propre (par exemple, autorisation de dépôt, lieu de livraison souhaité ou voisin souhaité), la livraison est effectuée à vos propres risques, à condition que le prestataire de services de livraison dépose correctement l'envoi à l'endroit indiqué. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages, pertes ou baisses de qualité qui en résultent, dans la mesure où la loi le permet.

4. Délai de livraison & livraisons partielles

Sauf indication contraire pour le produit concerné, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement.

Le temps de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai d'acheminement ultérieur dépend du prestataire de services d'expédition.

En cas de demande exceptionnellement élevée ou de goulots d'étranglement de livraison, des retards peuvent survenir. Dans ce cas, nous vous en informerons immédiatement.

Nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles, dans la mesure où cela est raisonnable pour un traitement rapide et que cela n'entraîne pas de coûts supplémentaires pour vous.

5. Prestataire de services d'expédition & suivi des envois

L'expédition est effectuée avec DHL ou un prestataire de services d'expédition comparable.

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition avec suivi par e-mail. Selon le prestataire de services d'expédition, des services supplémentaires tels que l'annonce de colis, le jour souhaité, le lieu souhaité ou le voisin souhaité peuvent être utilisés.

6. Acceptation, impossibilité de livraison & retard d'acceptation

Si une livraison n'est pas possible en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes, de non-collecte (par exemple, après expiration du délai de stockage) ou de refus d'acceptation, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais d'une nouvelle livraison.

Si la marchandise nous est retournée, nous rembourserons le prix d'achat, déduction faite des frais d'expédition et de retour encourus.

Pour les marchandises périssables ou sensibles à la température, les pertes de qualité dues à une acceptation tardive sont à votre charge.

7. Dommages de transport & réclamations

Veuillez vérifier la marchandise dès réception pour détecter d'éventuels dommages de transport.

En cas de dommages visibles de l'extérieur, nous vous prions de les signaler directement au livreur et de les faire documenter, si possible.

Veuillez nous signaler les dommages de transport dans les plus brefs délais en joignant des photos explicites.

Vos droits de garantie légaux restent inchangés.

8. Retours (Rétractation)

En cas de rétractation dans les 14 jours, vous supportez les coûts directs de renvoi des marchandises expédiables par colis.

Veuillez emballer la marchandise de manière sécurisée pour le transport et – pour les produits sensibles – de manière adéquatement protégée (par exemple, contre la casse ou la chaleur).

Vous n'êtes tenu de compenser une éventuelle perte de valeur de la marchandise que si cette perte est due à une manipulation qui va au-delà de la simple vérification de la nature, des propriétés et du fonctionnement.

9. Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral.

En cas de retard de paiement, nous sommes en droit de nous rétracter du contrat et d'exiger la restitution de la marchandise. D'autres droits légaux restent inchangés.

10. Restrictions d'expédition & force majeure

En cas de jours fériés, de force majeure ou de conditions météorologiques exceptionnelles, des retards d'expédition ou des arrêts temporaires d'expédition peuvent survenir.

Pour les expéditions à l'étranger, des exigences légales ou réglementaires supplémentaires peuvent exister. Nous nous réservons le droit de restreindre ou de refuser les commandes vers ces pays.