Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente et informations destinées aux clients
Table des matières
1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per vizi (garanzia)
8. Responsabilità
9. Riscatto dei buoni promozionali 10. Riscatto dei buoni regalo
11. Diritto applicabilebvDiritto applicabileDiritto applicabile
12. Foro competente
13. Risoluzione alternativa delle controversie
1) Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “CGC”) della Hosta Werk für
Schokolade-Spezialitäten GmbH & Co. KG (di seguito “Venditore”) si applicano a tutti i
contratti relativi alla fornitura di merci stipulati da un consumatore o da un imprenditore (di seguito
«Cliente») con il Venditore in merito alle merci presentate dal Venditore nel proprio negozio online
. Con la presente si esclude l’applicazione delle condizioni proprie
del Cliente, salvo diversamente concordato.
1.2 Ai contratti relativi alla fornitura di buoni si applicano le presenti Condizioni Generali di Contratto, salvo diversa disposizione in merito.
1.3 Ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto, per “consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico
per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua
attività professionale autonoma.
1.4 Ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto, per “imprenditore” si intende una persona fisica o giuridica oppure
una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico,
agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.
2) Conclusione del contratto
2.1 Le descrizioni dei prodotti presenti nel negozio online del venditore non costituiscono
offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono al cliente per presentare un’offerta vincolante.
2.2 Il cliente può inviare l'offerta tramite il
modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. A tal fine, dopo aver inserito i prodotti selezionati
nel carrello virtuale e aver completato la procedura di ordine elettronico, il cliente, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d'ordine, presenta un' offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai prodotti contenuti nel carrello.
2.3 Il venditore può accettare l’offerta del cliente entro cinque giorni,
- inviando al cliente una conferma d’ordine scritta o una
conferma d’ordine in forma testuale (fax o e-mail), fermo restando che a tal fine è
determinante la ricezione della conferma d’ordine da parte del cliente, oppure
- consegnando al cliente la merce ordinata, nel qual caso fa fede la ricezione della merce
da parte del cliente, oppure
- richiedendo al cliente il pagamento dopo l’invio dell’ordine da parte di quest’ultimo.
Qualora si verifichino più delle alternative sopra menzionate, il contratto si perfeziona nel
momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra menzionate. Il termine
per l’accettazione dell’offerta decorre dal giorno successivo all’invio dell’offerta da parte
del cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all’
invio dell’offerta. Se il venditore non accetta l’offerta del cliente entro
il termine sopra indicato, ciò si considera un rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che
il cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.
2.4 Se si seleziona uno dei metodi di pagamento offerti da PayPal, l’
elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie,
S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: “PayPal”), in
conformità alle Condizioni d’uso di PayPal, consultabili all’indirizzo
https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full oppure – qualora il cliente
non disponga di un conto PayPal – in base alle condizioni per i pagamenti
senza conto PayPal, consultabili all’indirizzo
https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Se il cliente effettua il pagamento tramite
una modalità di pagamento offerta da PayPal selezionabile durante la procedura di ordine online,
il venditore dichiara sin d’ora di accettare l’offerta del cliente nel
momento in cui quest’ultimo clicca sul pulsante che conclude la procedura di ordine.
2.5 Se si seleziona il metodo di pagamento “Amazon Payments”, l’elaborazione del pagamento
avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F.
Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: «Amazon»), in conformità con il
Contratto di utilizzo di Amazon Payments Europe, consultabile all’indirizzo
https://pay.amazon.de/help/201751590. Se il cliente, nell’ambito della procedura di ordine online, «Amazon Payments» come modalità di pagamento, cliccando sul
pulsante che conclude la procedura d’ordine, impartisce contemporaneamente anche un ordine di pagamento ad Amazon. In tal caso, il venditore dichiara sin d’ora di accettare l’offerta del
cliente nel momento in cui quest’ultimo, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d’ordine,
avvia la procedura di pagamento.
2.6 Quando viene inviata un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore,
il testo del contratto viene archiviato dal venditore dopo la conclusione del contratto e
trasmesso al cliente in forma scritta (ad es. e-mail, fax o lettera)
dopo l'invio dell'ordine da parte di quest'ultimo. Il venditore non provvede
ad alcuna ulteriore messa a disposizione del testo del contratto.
2.7 Prima di confermare definitivamente l’ordine tramite il modulo d’ordine online del
venditore, il cliente può individuare eventuali errori di digitazione leggendo attentamente le
informazioni visualizzate sullo schermo. Uno strumento tecnico efficace
per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del
browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può
correggere i propri dati inseriti nell’ambito del processo di ordinazione elettronico tramite
le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino a quando non clicca sul pulsante
che conclude la procedura di ordinazione.
2.8 Per la stipula del contratto è disponibile la lingua tedesca.
2.9 L’elaborazione dell’ordine e i contatti avvengono di norma tramite e-mail e
tramite un sistema automatizzato di gestione degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail da lui fornito per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo che a tale
indirizzo possano essere ricevute le e-mail inviate dal venditore.
In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le
e-mail inviate dal venditore o da terzi da lui incaricati dell’elaborazione dell’ordine
possano essere recapitate.
3) Diritto di recesso
3.1 I consumatori godono, in linea di principio, del diritto di recesso.
3.2 Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nell'informativa sul diritto di recesso
del venditore.
3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della
stipula del contratto, non siano cittadini di uno Stato membro dell’Unione europea e il cui
unico domicilio e indirizzo di consegna, al momento della stipula del contratto, si trovino al di fuori
dell’Unione europea.
4) Prezzi e condizioni di pagamento
4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto fornita dal venditore,
i prezzi indicati sono prezzi complessivi che includono l’imposta
sull’IVA prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e
spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.
4.2 In caso di spedizioni verso paesi al di fuori dell’Unione Europea, in singoli casi potrebbero sorgere ulteriori costi, di cui il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente.
Tra questi rientrano, ad esempio, i costi relativi al trasferimento di denaro tramite
istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o
dazi o imposte di importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi relativi al
trasferimento di denaro possono insorgere anche nel caso in cui la consegna non avvenga in un paese
al di fuori dell’Unione Europea, ma il cliente effettui il pagamento da un paese
al di fuori dell’Unione Europea.
4.3 Le modalità di pagamento vengono comunicate al cliente nel negozio online del
venditore.
4.4 Se si seleziona una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento “PayPal”,
l’elaborazione del pagamento avviene tramite PayPal, che a tal fine può avvalersi anche dei servizi
di fornitori di servizi di pagamento terzi. Qualora il venditore offra tramite PayPal anche
modalità di pagamento in cui anticipa il pagamento al cliente (ad es.
acquisto con fattura o pagamento rateale), cede il proprio credito a PayPal
o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificatamente indicato al cliente.
Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore,
PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica della solvibilità
utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di
negare al cliente la modalità di pagamento selezionata in caso di esito negativo della verifica
. Qualora la modalità di pagamento selezionata venga autorizzata, il cliente è tenuto a
pagare l’importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o secondo le
scadenze concordate. In tal caso, il cliente può effettuare il pagamento con effetto liberatorio solo a favore di PayPal o del
fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Il
venditore rimane tuttavia responsabile, anche in caso di cessione del credito, delle richieste generali
dei clienti, ad esempio relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle
dichiarazioni di recesso e alle relative spedizioni o agli accrediti.
4.5 Se si seleziona un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento “Shopify Payments”,
l'elaborazione del pagamento viene effettuata dal fornitore di servizi di pagamento Stripe
Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda
(di seguito “Stripe”). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments
vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per l'
elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, ai quali
potrebbero applicarsi condizioni di pagamento specifiche, di cui il cliente verrà eventualmente
informato separatamente. Ulteriori informazioni su “Shopify Payments” sono disponibili su Internet all’indirizzo
https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
5) Condizioni di consegna e spedizione
5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene all’interno
dell’area di consegna indicata dal venditore all’indirizzo di consegna specificato dal cliente,
salvo diversamente concordato. Ai fini dell’esecuzione della transazione
fa fede l’indirizzo di consegna indicato nella procedura di elaborazione dell’ordine del venditore.
In deroga a quanto sopra, qualora venga selezionata la modalità di pagamento PayPal, fa fede l’indirizzo di consegna fornito dal cliente al momento del pagamento tramite PayPal.
5.2 Qualora la consegna della merce non vada a buon fine per motivi imputabili al cliente,
quest’ultimo è tenuto a sostenere i costi ragionevoli sostenuti dal venditore a tale titolo. Ciò
non si applica ai costi di spedizione iniziale qualora il cliente
eserciti validamente il proprio diritto di recesso. Per quanto riguarda le spese di restituzione, in caso di efficace esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la disposizione
prevista a tal fine nelle informazioni sul diritto di recesso fornite dal venditore.
5.3 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e
di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente non appena il
venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’ espedizione. Se il cliente agisce in qualità di
consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale
della merce venduta si trasferisce, in linea di principio, solo al momento della consegna della merce al
cliente o a una persona autorizzata al ritiro. In deroga a quanto sopra, il
rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta
si trasferisce al cliente, anche nel caso dei consumatori, non appena il venditore ha
consegna la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione,
qualora il cliente abbia incaricato lo spedizioniere, il
vettore o qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione
e il venditore non abbia preventivamente indicato al cliente tale persona o
ente.
5.4 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di fornitura non corretta o non
regolare da parte del proprio fornitore. Ciò vale solo nel
caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e quest’ultimo abbia
concluso con la dovuta diligenza un’operazione di copertura concreta con il fornitore. Il venditore compirà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o di disponibilità solo parziale della
merce, il cliente verrà immediatamente informato e il corrispettivo verrà immediatamente
rimborsato.
5.5 Per motivi logistici non è possibile il ritiro di persona.
5.6 I buoni vengono messi a disposizione del cliente come segue:
- tramite download - via e-mail
6) Riserva di proprietà
Qualora il venditore effettui la consegna in anticipo, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.
7) Responsabilità per vizi (garanzia)
Salvo quanto diversamente previsto dalle disposizioni che seguono, si applicano le
norme relative alla responsabilità per vizi previste dalla legge. In deroga a quanto sopra, per i contratti relativi alla fornitura di beni vale quanto segue:
7.1 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore,
- il venditore può scegliere la modalità di adempimento successivo;
- per i beni nuovi, il termine di prescrizione dei diritti derivanti dai vizi è di un anno a decorrere dalla consegna
della merce;
- per i beni usati, i diritti derivanti dai vizi sono esclusi;
- il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere se, nell’ambito della responsabilità per vizi, viene effettuata una
consegna sostitutiva.
7.2 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini di cui sopra non si applicano
- per le richieste di risarcimento danni e di rimborso spese da parte del cliente,
- nel caso in cui il venditore abbia nascosto il vizio con dolo,
- per i beni che, secondo il loro uso abituale, sono stati utilizzati per un’opera edile
e ne hanno causato la difettosità,
- per un eventuale obbligo del venditore di fornire
aggiornamenti per i prodotti digitali, nel caso di contratti relativi alla fornitura di beni con
elementi digitali.
7.3 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione previsti dalla legge per
un eventuale diritto di regresso previsto dalla legge rimangono invariati.
7.4 Se il cliente agisce in qualità di commerciante ai sensi del § 1 del Codice commerciale tedesco (HGB), è soggetto all’ obbligo commerciale di ispezione e di reclamo ai sensi del § 377 dell’HGB. Qualora il cliente ometta di adempiere agli obblighi di notifica ivi previsti, la merce si considera accettata.
7.5 Qualora il cliente agisca in qualità di consumatore, è pregato di presentare reclamo al corriere per le merci consegnate che presentino danni evidenti dovuti al trasporto e di informare il venditore
al riguardo. Il mancato rispetto di tale obbligo da parte del cliente non ha alcuna
incidenza sui suoi diritti legali o contrattuali in materia di vizi della merce.
8) Responsabilità
Il venditore risponde nei confronti del cliente per tutte le richieste di risarcimento danni e di rimborso spese derivanti da rapporti contrattuali, paracontrattuali e
legali, ivi comprese quelle di natura extracontrattuale, come
di seguito indicato:
8.1 Il venditore risponde illimitatamente per qualsiasi motivo giuridico
- in caso di dolo o colpa grave,
- in caso di lesioni intenzionali o colpose alla vita, all’integrità fisica o alla
salute,
- in base a una promessa di garanzia, salvo diversa disposizione in materia,
- in base a una responsabilità imperativa, come ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi.
8.2 Qualora il venditore violi per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata
al danno prevedibile e tipico del contratto, a meno che non si applichi la responsabilità illimitata ai sensi
del punto precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono
gli obblighi che il contratto impone al venditore, in base al proprio contenuto, per il raggiungimento dello
scopo contrattuale, il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del
contratto e sul cui rispetto il cliente può legittimamente
fare affidamento.
8.3 Per il resto, è esclusa qualsiasi responsabilità del venditore.
8.4 Le disposizioni di cui sopra in materia di responsabilità si applicano anche per quanto riguarda la responsabilità del venditore nei confronti dei suoi ausiliari e rappresentanti legali.
9) Riscatto dei buoni promozionali
9.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell’ambito di campagne promozionali con una
determinata durata di validità e che non possono essere acquistati dal cliente
(di seguito “buoni promozionali”) possono essere riscattati solo
nel negozio online del venditore e solo nel periodo indicato.
9.2 I buoni promozionali possono essere riscattati solo dai consumatori.
9.3 Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dalla promozione con buono sconto, qualora
dal contenuto del buono promozionale risulti una corrispondente limitazione.
9.4 I buoni sconto possono essere utilizzati solo prima di completare la procedura d'ordine.
Non è possibile applicarli a posteriori.
9.5 Per ogni ordine è possibile utilizzare un solo buono promozionale.
9.6 Qualora il buono promozionale si riferisca a un valore specifico e non a uno
sconto percentuale, il valore della merce deve corrispondere almeno all’importo del
buono promozionale. L’eventuale credito residuo non verrà rimborsato dal venditore.
9.7 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'importo dell'ordine, è possibile
scegliere una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore
per saldare la differenza.
9.8 Le montant d'un bon promotionnel n'est ni converti en espèces ni
placé pour rapporter des intérêts.
9.9 Le bon de réduction n'est pas remboursé si le client retourne les articles
payés en tout ou en partie avec ce bon de réduction dans le cadre de son
droit de rétractation légal.
9.10 Le bon promotionnel est cessible. Le vendeur peut, avec effet libératoire,
effectuer la prestation au profit du détenteur du bon promotionnel qui l'utilise
dans la boutique en ligne du vendeur. Cette disposition ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignore par négligence grave que le détenteur n'est pas habilité, est incapable de contracter ou n'est pas habilité à représenter.
10) Utilisation des chèques-cadeaux
10.1 Les bons d'achat pouvant être achetés via la boutique en ligne du vendeur
(ci-après dénommés « bons cadeaux ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du
vendeur, sauf indication contraire figurant sur le bon.
10.2 Les chèques-cadeaux et les soldes restants des chèques-cadeaux sont valables jusqu'à la
fin de la troisième année suivant celle de l'achat du chèque-cadeau. Les soldes restants
sont crédités sur le compte du client jusqu'à la date d'expiration.
10.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Il n'est pas possible de les déduire a posteriori.
10.4 Un seul chèque-cadeau peut être utilisé par commande.
10.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de produits et non pour l'achat
d'autres chèques-cadeaux.
10.6 Si la valeur du chèque-cadeau ne suffit pas à couvrir le montant de la commande,
il est possible de choisir l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur
pour régler la différence.
10.7 Le montant d'un chèque-cadeau ne peut être ni converti en espèces ni
rémunéré.
10.8 Le chèque-cadeau est transférable. Le vendeur peut effectuer le paiement avec effet libératoire
au titulaire du chèque-cadeau qui l'utilise dans la boutique en ligne du
vendeur. Cette disposition ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignore par négligence grave
que le titulaire n'est pas habilité, est incapable de contracter ou
n'est pas habilité à représenter le titulaire du chèque-cadeau.
11) Droit applicable
11.1 Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale
d'Allemagne, à l'exclusion des dispositions relatives à la vente internationale de biens
mobiles. En ce qui concerne les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas ceux-ci de la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.
11.2 En outre, ce choix de la loi applicable ne s'applique pas, en ce qui concerne le droit de rétractation légal, aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont ressortissants d'aucun État membre de l' Union européenne et dont le domicile unique et l'adresse de livraison se trouvent,
au moment de la conclusion du contrat, en dehors de l'Union européenne.
12) Tribunal compétent
Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public dont le siège est situé sur le territoire de la République fédérale
d'Allemagne, le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat
est celui du siège social du vendeur. Si le client a son siège en dehors du
territoire de la République fédérale d’Allemagne, le siège social du vendeur est
le for exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat, si le
contrat ou les prétentions issues de celui-ci peuvent être imputés à l’activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas susmentionnés, le vendeur est toutefois
en tout état de cause en droit de saisir le tribunal du siège social du client.
13) Règlement extrajudiciaire des litiges
Le vendeur n'est ni tenu ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un
organisme de médiation pour les consommateurs.