Condizioni generali di contratto

Termini e condizioni generali con informazioni per i clienti

Indice

1. Ambito di applicazione

2. Conclusione del contratto

3. Diritto di recesso

4. Prezzi e condizioni di pagamento

5. Condizioni di consegna e spedizione

6. Riserva di proprietà

7. Responsabilità per difetti (garanzia)

8. Responsabilità

9. Utilizzo dei buoni promozionali

10. Utilizzo dei buoni regalo

11. Legge applicabile

12. Foro competente

13. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione
1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito “CGC”) della Hosta Werk für Schokolade-Spezialitäten GmbH & Co. KG (di seguito “Venditore”) si applicano a tutti i contratti relativi alla fornitura di merci che un consumatore o un imprenditore (di seguito “Cliente”) conclude con il Venditore in relazione ai prodotti presentati nel negozio online del Venditore. Si respinge l’applicazione di eventuali condizioni del Cliente, salvo diverso accordo.
1.2 Per i contratti relativi alla fornitura di buoni, le presenti CGC si applicano in modo corrispondente, salvo che non sia espressamente previsto diversamente.
1.3 Ai sensi delle presenti CGC, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non possano essere prevalentemente ricondotti né alla propria attività commerciale né alla propria attività professionale autonoma.
1.4 Ai sensi delle presenti CGC, per imprenditore si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto
2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono alla presentazione di un’offerta vincolante da parte del Cliente.
2.2 Il Cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del Venditore. Dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e completato la procedura di ordine elettronica, il Cliente, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d’ordine, presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai prodotti contenuti nel carrello.
2.3 Il Venditore può accettare l’offerta del Cliente entro cinque giorni

• inviando al Cliente una conferma d’ordine scritta o in forma testuale (fax o e-mail), essendo determinante la ricezione della conferma da parte del Cliente; oppure

• consegnando la merce ordinata al Cliente, essendo determinante la ricezione della merce da parte del Cliente; oppure

• chiedendo al Cliente il pagamento dopo l’invio dell’ordine.

Se si verificano più delle suddette alternative, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per primo uno dei suddetti eventi. Il termine per l’accettazione dell’offerta inizia a decorrere il giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del Cliente e termina allo scadere del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Se il Venditore non accetta l’offerta del Cliente entro tale termine, l’offerta si intende rifiutata e il Cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.
2.4 In caso di selezione di una modalità di pagamento offerta da PayPal, il pagamento viene gestito tramite il prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: “PayPal”), alle condizioni di utilizzo di PayPal consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full oppure, qualora il Cliente non disponga di un conto PayPal, alle condizioni per pagamenti senza conto PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Se il Cliente paga mediante una modalità offerta da PayPal selezionabile durante il processo d’ordine online, il Venditore dichiara fin d’ora di accettare l’offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente clicca il pulsante che conclude la procedura d’ordine.
2.5 In caso di selezione della modalità di pagamento “Amazon Payments”, il pagamento viene gestito tramite il prestatore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: “Amazon”), secondo il contratto di utilizzo di Amazon Payments Europe consultabile all’indirizzo https://pay.amazon.de/help/201751590. Se il Cliente seleziona “Amazon Payments” nell’ambito della procedura d’ordine online, cliccando sul pulsante che conclude l’ordine conferisce contestualmente anche un ordine di pagamento ad Amazon. In tal caso il Venditore dichiara fin d’ora di accettare l’offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente avvia il procedimento di pagamento cliccando il pulsante che conclude la procedura d’ordine.
2.6 In caso di offerta presentata tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il testo contrattuale viene memorizzato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al Cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l’invio dell’ordine. Non è prevista un’ulteriore messa a disposizione del testo contrattuale da parte del Venditore.
2.7 Prima dell’invio vincolante dell’ordine tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il Cliente può riconoscere eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Uno strumento tecnico efficace per una migliore individuazione degli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, con cui è possibile aumentare la visualizzazione sullo schermo. Il Cliente può correggere le proprie inserzioni nell’ambito della procedura d’ordine elettronica fino a quando non clicca il pulsante che conclude la procedura d’ordine, utilizzando le normali funzioni di tastiera e mouse.
2.8 Per la conclusione del contratto è disponibile la lingua tedesca.
2.9 La gestione dell’ordine e il contatto avvengono di regola tramite e-mail e procedura automatizzata di elaborazione degli ordini. Il Cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail fornito per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, affinché le e-mail inviate dal Venditore possano essere ricevute. In particolare, in caso di utilizzo di filtri SPAM, il Cliente deve garantire che tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi incaricati dal Venditore per l’elaborazione dell’ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso
3.1 Ai consumatori spetta in linea di principio il diritto di recesso.
3.2 Informazioni dettagliate sul diritto di recesso sono contenute nell’informativa sul recesso del Venditore.
3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono ad alcuno Stato membro dell’Unione europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell’Unione europea.

4) Prezzi e condizioni di pagamento
4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.
4.2 Per le consegne in Paesi al di fuori dell’Unione europea possono insorgere, in singoli casi, ulteriori costi non imputabili al Venditore e a carico del Cliente. Tra questi vi sono, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro da parte di istituti di credito (ad es. spese di bonifico, spese di cambio valuta) oppure dazi o imposte doganali (ad es. dazi). Tali costi possono sorgere anche per il trasferimento di denaro qualora la consegna non avvenga in un Paese al di fuori dell’Unione europea, ma il pagamento venga effettuato dal Cliente da un Paese al di fuori dell’Unione europea.
4.3 Le modalità di pagamento disponibili vengono comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore.
4.4 In caso di selezione di una modalità di pagamento offerta tramite il servizio “PayPal”, il pagamento viene gestito da PayPal, che può avvalersi anche di servizi di terzi prestatori di servizi di pagamento. Qualora il Venditore offra tramite PayPal anche modalità di pagamento nelle quali effettua una prestazione anticipata nei confronti del Cliente (ad es. acquisto su fattura o pagamento rateale), cede il proprio credito a PayPal o al prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e indicato al Cliente. Prima di accettare la cessione, PayPal o il prestatore di servizi di pagamento incaricato esegue una verifica dell’affidabilità creditizia utilizzando i dati del Cliente trasmessi. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare al Cliente la modalità di pagamento selezionata in caso di esito negativo della verifica. Se la modalità selezionata viene autorizzata, il Cliente deve pagare l’importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o agli intervalli concordati. In tal caso, il pagamento con effetto liberatorio può essere effettuato solo a favore di PayPal o del prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il Venditore resta competente per le richieste generali dei clienti, ad esempio in merito a merce, tempi di consegna, spedizione, resi, reclami, dichiarazioni e invii di recesso o note di credito.
4.5 In caso di selezione di una modalità di pagamento offerta tramite il servizio “Shopify Payments”, il pagamento viene gestito dal prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito “Stripe”). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Shopify Payments sono comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, ai quali possono applicarsi condizioni particolari, di cui il Cliente sarà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su “Shopify Payments” sono disponibili online all’indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Condizioni di consegna e spedizione
5.1 Se il Venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene nell’area di consegna indicata dal Venditore all’indirizzo di consegna fornito dal Cliente, salvo diverso accordo. Ai fini dell’esecuzione della transazione fa fede l’indirizzo di consegna indicato nella procedura d’ordine del Venditore. In deroga a quanto precede, in caso di selezione della modalità di pagamento PayPal fa fede l’indirizzo di consegna registrato presso PayPal al momento del pagamento.
5.2 Se la consegna della merce non riesce per motivi imputabili al Cliente, questi sosterrà i costi ragionevoli che ne derivano per il Venditore. Ciò non si applica ai costi per l’invio iniziale se il Cliente esercita validamente il diritto di recesso. Per le spese di restituzione, in caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, si applica la disciplina prevista al riguardo nell’informativa sul recesso del Venditore.
5.3 Se il Cliente agisce come imprenditore, il rischio di perdita casuale e deterioramento casuale della merce venduta si trasferisce al Cliente nel momento in cui il Venditore consegna la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o istituzione altrimenti incaricata della spedizione. Se il Cliente agisce come consumatore, il rischio di perdita casuale e deterioramento casuale della merce venduta si trasferisce di regola solo al momento della consegna della merce al Cliente o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga a quanto sopra, anche per i consumatori il rischio di perdita casuale e deterioramento casuale si trasferisce al Cliente nel momento in cui il Venditore consegna la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o istituzione altrimenti incaricata della spedizione, qualora il Cliente abbia incaricato tale soggetto e il Venditore non lo abbia previamente indicato al Cliente.
5.4 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di fornitura errata o non conforme da parte dei propri fornitori. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al Venditore e quest’ultimo abbia concluso con il fornitore un’operazione di copertura concreta con la dovuta diligenza. Il Venditore farà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità solo parziale della merce, il Cliente sarà informato senza indugio e il corrispettivo sarà rimborsato immediatamente.
5.5 Il ritiro presso il Venditore non è possibile per motivi logistici.
5.6 I buoni vengono messi a disposizione del Cliente come segue:

• tramite download

• via e-mail

6) Riserva di proprietà
Se il Venditore effettua una prestazione anticipata, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per difetti (garanzia)
Salvo quanto diversamente stabilito di seguito, si applicano le disposizioni legali in materia di responsabilità per difetti. In deroga a quanto sopra, per i contratti di fornitura di beni vale quanto segue:
7.1 Se il Cliente agisce come imprenditore,

• la scelta del tipo di adempimento successivo spetta al Venditore;

• per i beni nuovi il termine di prescrizione per i diritti derivanti da difetti è di un anno dalla consegna della merce;

• per i beni usati i diritti derivanti da difetti sono esclusi;

• la prescrizione non ricomincia da capo se, nell’ambito della responsabilità per difetti, viene effettuata una sostituzione.
  7.2 Le limitazioni di responsabilità e riduzioni dei termini sopra indicate non si applicano

• ai diritti del Cliente al risarcimento del danno e al rimborso delle spese,

• nel caso in cui il Venditore abbia occultato dolosamente il difetto,

• per i beni che siano stati utilizzati per una costruzione conformemente al loro uso abituale e abbiano causato la sua difettosità,

• per un eventuale obbligo del Venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di fornitura di beni con elementi digitali.
  7.3 Inoltre, per gli imprenditori restano impregiudicati i termini di prescrizione previsti dalla legge per un eventuale diritto di regresso legale.
  7.4 Se il Cliente agisce come commerciante ai sensi del § 1 HGB, è soggetto all’obbligo di esame e denuncia dei vizi previsto dal § 377 HGB. Se il Cliente omette la comunicazione prevista, la merce si considera approvata.
  7.5 Se il Cliente agisce come consumatore, è pregato di contestare al corriere eventuali danni da trasporto evidenti e di informarne il Venditore. L’omissione di tale segnalazione non ha alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali in materia di difetti.

8) Responsabilità
Il Venditore risponde nei confronti del Cliente per tutti i diritti contrattuali, precontrattuali e legali, anche extracontrattuali, di risarcimento del danno e rimborso delle spese come segue:
8.1 Il Venditore risponde senza limitazioni per qualsiasi ragione giuridica

• in caso di dolo o colpa grave,

• in caso di lesione colposa o dolosa della vita, dell’integrità fisica o della salute,

• sulla base di una promessa di garanzia, nei limiti in cui non sia diversamente disciplinato,

• in base a una responsabilità obbligatoria, ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità da prodotto.
  8.2 Se il Venditore viola colposamente un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno tipico e prevedibile del contratto, salvo che non vi sia responsabilità illimitata ai sensi della disposizione precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che il contratto impone al Venditore in base al suo contenuto per il raggiungimento dello scopo contrattuale, la cui esecuzione rende possibile in primo luogo la corretta attuazione del contratto e sul cui adempimento il Cliente può regolarmente fare affidamento.
  8.3 Negli altri casi, la responsabilità del Venditore è esclusa.
  8.4 Le disposizioni di responsabilità sopra riportate si applicano anche con riferimento alla responsabilità del Venditore per i propri ausiliari e rappresentanti legali.

9) Utilizzo dei buoni promozionali
9.1 I buoni emessi gratuitamente dal Venditore nell’ambito di campagne promozionali con una determinata durata di validità e che non possono essere acquistati dal Cliente (di seguito “buoni promozionali”) possono essere utilizzati solo nel negozio online del Venditore e solo entro il periodo indicato.
9.2 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo dai consumatori.
9.3 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione del buono, se ciò risulta dal contenuto del buono promozionale.
9.4 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima della conclusione della procedura d’ordine. Non è possibile un successivo accredito.
9.5 Per ogni ordine può essere utilizzato sempre e solo un buono promozionale.
9.6 Se il buono promozionale si riferisce a un importo specifico e non a uno sconto percentuale, il valore della merce deve essere almeno pari all’importo del buono promozionale. Un eventuale credito residuo non verrà rimborsato dal Venditore.
9.7 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l’ordine, il differenziale può essere pagato con una delle altre modalità di pagamento offerte dal Venditore.
9.8 Il credito di un buono promozionale non viene versato in contanti né produce interessi.
9.9 Il buono promozionale non verrà rimborsato se il Cliente restituisce, nell’esercizio del proprio diritto legale di recesso, la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale.
9.10 Il buono promozionale è trasferibile. Il Venditore può effettuare il pagamento liberatorio al rispettivo possessore che utilizza il buono promozionale nel negozio online del Venditore. Ciò non vale se il Venditore ha conoscenza o ignoranza gravemente colposa della mancanza di autorizzazione, dell’incapacità giuridica o della mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo possessore.

10) Utilizzo dei buoni regalo
10.1 I buoni acquistabili nel negozio online del Venditore (di seguito “buoni regalo”) possono essere utilizzati solo nel negozio online del Venditore, salvo diversa indicazione riportata sul buono.
10.2 I buoni regalo e l’eventuale credito residuo dei buoni regalo sono utilizzabili fino alla fine del terzo anno successivo all’anno di acquisto del buono. I crediti residui vengono accreditati al Cliente fino alla data di scadenza.
10.3 I buoni regalo possono essere utilizzati solo prima della conclusione della procedura d’ordine. Non è possibile un successivo accredito.
10.4 Per ogni ordine può essere utilizzato sempre e solo un buono regalo.
10.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l’acquisto di beni e non per l’acquisto di altri buoni regalo.
10.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l’ordine, il differenziale può essere pagato con una delle altre modalità di pagamento offerte dal Venditore.
10.7 Il credito di un buono regalo non viene versato in contanti né produce interessi.
10.8 Il buono regalo è trasferibile. Il Venditore può effettuare il pagamento liberatorio al rispettivo possessore che utilizza il buono regalo nel negozio online del Venditore. Ciò non vale se il Venditore ha conoscenza o ignoranza gravemente colposa della mancanza di autorizzazione, dell’incapacità giuridica o della mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo possessore.

11) Legge applicabile
11.1 Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, tale scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione garantita da disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale non venga meno.
11.2 Inoltre, tale scelta di legge non si applica, per quanto riguarda il diritto legale di recesso, ai consumatori che al momento della conclusione del contratto non appartengono ad alcuno Stato membro dell’Unione europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell’Unione europea.

12) Foro competente
Se il Cliente agisce come commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del Venditore. Se il Cliente ha sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede del Venditore è il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, qualora il contratto o le pretese derivanti dal contratto possano essere imputati all’attività professionale o commerciale del Cliente. Tuttavia, nei casi sopra indicati, il Venditore ha in ogni caso il diritto di adire il tribunale competente presso la sede del Cliente.

13) Risoluzione alternativa delle controversie
Il Venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione per consumatori.

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