FAQ – Domande frequenti

🛒 Ordine e pagamento  

Come posso effettuare un ordine?
Basta selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e seguire la procedura di checkout. A quel punto, inserisci i dati di spedizione e di pagamento e completa l'ordine.

Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo i metodi di pagamento più diffusi, come carta di credito, PayPal, Klarna (in base alla disponibilità) e altre opzioni che ti verranno mostrate al momento del pagamento.

Posso modificare o annullare il mio ordine in un secondo momento?
È possibile modificare o annullare l'ordine solo finché non è stato ancora evaso. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Riceverò una conferma dell'ordine?
Sì, subito dopo aver effettuato l'ordine riceverai un'e-mail di conferma con tutti i dettagli necessari.

🚚 Spedizione e consegna

Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
I tempi di consegna sono solitamente di 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento, salvo diversa indicazione relativa al prodotto.

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione vengono indicate in modo trasparente durante la procedura di pagamento. A partire da un determinato importo dell'ordine, offriamo la spedizione gratuita.

Posso tracciare la mia spedizione?
Sì, una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail con un link di tracciamento.

Cosa succede se non sono a casa?
Il corriere di solito effettua un altro tentativo di consegna oppure deposita il pacco in un punto di ritiro o in un punto di consegna.

🏭 Negozio aziendale

Quando riaprirà il negozio dell'azienda?
Al momento si stanno valutando diverse possibilità e idee su come riaprire il negozio aziendale. Tuttavia, non è ancora stata fissata una data precisa.

I prezzi nel negozio online Hosta sono gli stessi di quelli del punto vendita dello stabilimento?
No, i prezzi non sono identici. Tuttavia, i prezzi nel negozio online sono comunque più convenienti rispetto a quelli dei negozi tradizionali.

↩️ Resi e rimborsi

Posso restituire il mio ordine?
Sì, hai un diritto di recesso di 14 giorni a partire dalla ricezione della merce.

Chi si fa carico delle spese di restituzione?
Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo diversa indicazione.

Quando riceverò il mio rimborso?
Non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso, ti rimborseremo l'importo tramite il metodo di pagamento originariamente scelto.

📦 Prodotti, ingredienti e alimentazione

I prodotti contengono alcol?
Nei nostri prodotti Mr. Tom e Romy viene utilizzato un aroma che contiene una quantità minima di alcol (etanolo).
Tuttavia, l'aroma rappresenta solo una percentuale molto ridotta del prodotto finale. Inoltre, il contenuto alcolico, già di per sé basso, viene ulteriormente ridotto dalle alte temperature del processo di produzione.  

Sono presenti ingredienti di origine animale?
Le varietà Mr. Tom Original, Mr. Tom Salted Caramel e Mr. Tom Winter Crunch sono vegane e non contengono ingredienti di origine animale.

I prodotti sono vegetariani?
Romy e tutte le varietà Nippon contengono siero di latte in polvere. Non è quindi possibile garantire che questi prodotti siano adatti a una dieta vegetariana.

I prodotti sono tutti disponibili?
Di norma sì. Qualora un prodotto non fosse disponibile, ciò verrà indicato nel negozio online.

Potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne?
In casi specifici, potrebbero verificarsi ritardi a causa di un'elevata domanda o di fattori esterni. In tali casi ti informeremo immediatamente.

💬 Problemi e assistenza

Il mio ordine è arrivato danneggiato: cosa devo fare?
Ti preghiamo di contattarci al più presto e di inviarci delle foto della merce danneggiata e dell'imballaggio, in modo da poter trovare una soluzione rapida.

Ho ricevuto un articolo sbagliato: cosa devo fare adesso?
Ci dispiace. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza, in modo da poter risolvere rapidamente il problema.

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine
Controlla innanzitutto la cartella dello spam. Se non trovi l'e-mail, contattaci: saremo lieti di aiutarti.

Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci via e-mail o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste il prima possibile.