Termini e condizioni del servizio
Condizioni generali di contratto con informazioni per i clienti
Indice
1. Ambito di applicazione
2. Stipula del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per vizi (garanzia)
8. Responsabilità
9. Utilizzo dei buoni promozionali
10. Utilizzo dei buoni regalo
11. Diritto applicabile
12. Foro competente
13. Risoluzione alternativa delle controversie
1) Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “CGC”) della Hosta Werk für
Schokolade-Spezialitäten GmbH & Co. KG (di seguito “Venditore”) si applicano a tutti i
contratti relativi alla fornitura di merci che un consumatore o un imprenditore (di seguito
“Cliente”) stipula con il Venditore in relazione alle merci presentate dal Venditore nel suo negozio online
. Con la presente si esclude l'applicazione delle condizioni proprie
del Cliente, salvo diversamente concordato.
1.2 Per i contratti relativi alla fornitura di buoni regalo si applicano le presenti CGC di conseguenza, salvo
diversa disposizione in tal senso.
1.3 Ai sensi delle presenti CGC, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico
per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua
attività professionale autonoma.
1.4 Ai sensi delle presenti CGC, per imprenditore si intende una persona fisica o giuridica o
una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’
esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.
2) Conclusione del contratto
2.1 Le descrizioni dei prodotti presenti nel negozio online del venditore non costituiscono
offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono al cliente per presentare un'offerta vincolante.
2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il
modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. A tal fine, dopo aver inserito i prodotti selezionati
nel carrello virtuale e aver completato la procedura di ordine
, cliccando sul pulsante che conclude la procedura di ordine, un'
offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai prodotti contenuti nel carrello
.
2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,
- inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una
conferma d'ordine in forma scritta (fax o e-mail), per cui è determinante la
ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
- consegnando al cliente la merce ordinata, per cui è determinante la ricezione della merce
da parte del cliente, oppure
- richiedendo al cliente il pagamento dopo l'invio dell'ordine.
Qualora sussistano più delle suddette alternative, il contratto si perfeziona nel
momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Il termine
per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte
del cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all'
invio dell'offerta. Se il venditore da
Qualora si verifichino più delle alternative sopra menzionate, il contratto si perfeziona nel
momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra menzionate. Il termine
per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte
del cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all'
invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro
il termine sopra indicato, ciò vale come rifiuto dell'offerta con la conseguenza che
il cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.
2.4 In caso di selezione di una modalità di pagamento offerta da PayPal, l’
elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie,
S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: «PayPal»), in
virtù delle condizioni di utilizzo di PayPal, consultabili all’indirizzo
https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o – qualora il cliente
non disponga di un conto PayPal – in base alle condizioni per i pagamenti
senza conto PayPal, consultabili all’indirizzo
https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Se il cliente paga tramite
una modalità di pagamento offerta da PayPal selezionabile durante la procedura di ordinazione online,
il venditore dichiara sin d'ora di accettare l'offerta del cliente nel
momento in cui il cliente clicca sul pulsante che conclude la procedura di ordinazione.
2.5 Se si seleziona il metodo di pagamento «Amazon Payments», l'elaborazione del pagamento
viene effettuata tramite il fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F.
Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: “Amazon”), in conformità con il
Contratto di utilizzo di Amazon Payments Europe, consultabile all'indirizzo
https://pay.amazon.de/help/201751590. Se il cliente seleziona “Amazon Payments” come metodo di pagamento durante il processo di ordinazione online “Amazon Payments”, cliccando sul
pulsante che conclude la procedura d'ordine impartisce contemporaneamente anche un ordine di pagamento ad Amazon. In questo caso, il venditore dichiara sin d'ora l'accettazione dell'offerta del
cliente nel momento in cui il cliente, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d'ordine,
avvia la procedura di pagamento.
2.6 In caso di presentazione di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore,
il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente
in forma scritta (ad es. e-mail, fax o lettera)
dopo l'invio del suo ordine. Non è prevista un'ulteriore messa a disposizione del testo del contratto da parte
del venditore 2.7 Prima di confermare in modo vincolante l'ordine tramite il modulo d'ordine online del
Venditore, il Cliente può individuare eventuali errori di digitazione leggendo attentamente le informazioni visualizzate
sullo schermo. Un efficace strumento tecnico
per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del
browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può
correggere i propri dati inseriti nell'ambito del processo di ordinazione elettronico tramite
le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino a quando non clicca sul pulsante
che conclude la procedura di ordinazione. 2.8 Per la stipula del contratto è disponibile la lingua tedesca.
2.9 L'elaborazione dell'ordine e i contatti avvengono di norma tramite e-mail e
sistemi automatizzati di gestione degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui
fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che a tale
possano essere ricevute le e-mail inviate dal venditore.
In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le
e-mail inviate dal venditore o da terzi da lui incaricati dell'elaborazione dell'ordine
possano essere recapitate.
3) Diritto di recesso
3.1 Ai consumatori spetta, in linea di principio, il diritto di recesso.
3.2 Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nell'informativa sul diritto di recesso
del venditore.
3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della
stipula del contratto, non appartengono a nessuno Stato membro dell'Unione Europea e il cui
unico domicilio e indirizzo di consegna, al momento della stipula del contratto, si trovano al di fuori
dell'Unione Europea.
4) Prezzi e condizioni di pagamento
4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto fornita dal Venditore,
i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell’imposta
sulle vendite prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e
spedizione saranno indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.
4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell’Unione Europea, in singoli casi potrebbero insorgere costi aggiuntivi per i quali il venditore non è responsabile e che devono essere sostenuti dal cliente.
Questi includono, ad esempio, i costi per i trasferimenti di denaro tramite
istituti finanziari (ad es. commissioni di trasferimento, commissioni sul tasso di cambio) o
dazi o tasse di importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi possono essere applicati anche in relazione al
trasferimento di fondi anche se la consegna non viene effettuata in un paese
al di fuori dell’Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese
al di fuori dell’Unione Europea.
4.3 Le opzioni di pagamento saranno comunicate al cliente nel
negozio online del venditore.
4.4 Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento «PayPal»,
l'elaborazione del pagamento avviene tramite PayPal, che a tal fine può avvalersi anche dei servizi
di fornitori di servizi di pagamento terzi. Qualora il venditore offra tramite PayPal anche
modalità di pagamento che comportano un anticipo da parte sua nei confronti del cliente (ad es.
acquisto con fattura o pagamento rateale), cede il proprio credito a PayPal
o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificatamente indicato al cliente.
Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore,
PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica della solvibilità utilizzando i
dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di
rifiutare al cliente la modalità di pagamento selezionata in caso di esito negativo della verifica.
In caso di approvazione della modalità di pagamento selezionata, il cliente è tenuto a
pagare l'importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o nelle
scadenze concordate. In questo caso, il pagamento con effetto liberatorio può essere effettuato solo a PayPal o al
fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Il
venditore rimane tuttavia responsabile, anche in caso di cessione del credito, per le richieste generali
dei clienti, ad esempio relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle
dichiarazioni di recesso e alle spedizioni di restituzione o agli accrediti.
4.5 Qualora si scelga un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento “Shopify Payments”,
l'elaborazione del pagamento viene effettuata dal fornitore di servizi di pagamento Stripe
Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda
(di seguito “Stripe”). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments
vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per
elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, ai quali
potrebbero applicarsi condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente verrà eventualmente
informato separatamente. Ulteriori informazioni su “Shopify Payments” sono disponibili su Internet all'indirizzo
https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
5) Condizioni di consegna e spedizione
5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene all’interno
dell’area di consegna indicata dal venditore all’indirizzo di consegna specificato dal cliente,
salvo diversamente concordato. Ai fini dell’esecuzione della transazione
fa fede l’indirizzo di consegna indicato nella procedura di elaborazione dell’ordine del venditore.
In deroga a quanto sopra, se si sceglie il metodo di pagamento PayPal, fa fede l'indirizzo di consegna fornito dal cliente
al momento del pagamento tramite PayPal.
5.2 Qualora la consegna della merce non vada a buon fine per motivi imputabili al cliente,
quest’ultimo è tenuto a sostenere i costi ragionevoli sostenuti dal venditore a tale riguardo. Ciò
non si applica ai costi di spedizione iniziale qualora il cliente eserciti
efficacemente il proprio diritto di recesso. Per quanto riguarda le spese di restituzione, in caso di efficace esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la disposizione
prevista a tal fine nelle informazioni sul diritto di recesso del venditore.
5.3 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e
di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il
venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’
esecuzione della spedizione. Se il cliente agisce in qualità di
consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale
della merce venduta passa, in linea di principio, solo al momento della consegna della merce al
cliente o a una persona autorizzata al ricevimento. In deroga a quanto sopra, il
rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta
passa al cliente, anche nel caso dei consumatori, non appena il venditore ha
consegna la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell'esecuzione della spedizione,
se il cliente ha incaricato lo spedizioniere, il
vettore o qualsiasi altra persona o
ente incaricato dell'esecuzione della spedizione e il venditore non ha precedentemente indicato al cliente tale persona o
ente.
5.4 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di fornitura a sé stesso non corretta o non
regolare. Ciò vale solo nel
caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e quest’ultimo abbia concluso, con la
dovuta diligenza, un’operazione di copertura concreta con il fornitore. Il venditore farà tutto il possibile per procurarsi la merce.
In caso di indisponibilità o disponibilità solo parziale della
merce, il cliente verrà informato immediatamente e il corrispettivo verrà rimborsato senza indugio.
5.5 Il ritiro da parte del cliente non è possibile per motivi logistici.
5.6 I buoni vengono messi a disposizione del cliente come segue:
- tramite download
- tramite e-mail
6) Riserva di proprietà
Qualora il venditore effettui una fornitura anticipata, egli si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del
prezzo di acquisto dovuto.
7) Responsabilità per vizi (garanzia)
Salvo quanto diversamente previsto dalle seguenti disposizioni, si applicano le
norme di legge in materia di responsabilità per vizi. In deroga a quanto sopra, per i contratti relativi alla fornitura di merci si applica quanto segue:
7.1 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore,
- il venditore ha la facoltà di scegliere la modalità di adempimento successivo;
- per le merci nuove, il termine di prescrizione per i diritti derivanti dai vizi è di un anno dalla consegna
della merce;
- per le merci usate, i diritti derivanti dai vizi sono esclusi;
- la prescrizione non ricomincia a decorrere se, nell'ambito della responsabilità per vizi, viene effettuata una
consegna sostitutiva.
7.2 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini di cui sopra non si applicano - per le richieste di risarcimento danni e di rimborso spese da parte del cliente,
- nel caso in cui il venditore abbia dolosamente taciuto il vizio,
- per i beni che, secondo il loro uso abituale, sono stati utilizzati per un'opera edilizia
e ne hanno causato la difettosità,
- per un eventuale obbligo del venditore di fornire
aggiornamenti per i prodotti digitali, in caso di contratti di fornitura di merci con
elementi digitali.
7.3 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione legali per
un eventuale diritto di regresso legale rimangono invariati.
7.4 Se il cliente agisce in qualità di commerciante ai sensi del § 1 HGB (Codice commerciale tedesco), è soggetto all’
obbligo commerciale di ispezione e reclamo ai sensi del § 377 HGB. Se il cliente omette gli
obblighi di notifica ivi previsti, la merce si considera accettata.
7.5 Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è pregato di contestare al corriere la merce consegnata con
danni evidenti dovuti al trasporto e di informare il venditore
al riguardo. Il mancato adempimento di tale obbligo da parte del cliente non ha alcun
effetto sui suoi diritti legali o contrattuali in materia di vizi della merce.
8) Responsabilità
Il venditore risponde nei confronti del cliente per tutte le pretese contrattuali, paracontrattuali e
legali, ivi comprese quelle extracontrattuali, relative al risarcimento dei danni e al rimborso delle spese, come
segue:
8.1 Il venditore risponde senza limitazioni per qualsiasi motivo giuridico
- in caso di dolo o colpa grave,
- in caso di lesione dolosa o colposa della vita, dell'integrità fisica o della
salute,
- in base a una promessa di garanzia, salvo diversa disposizione in merito,
- in base a una responsabilità imperativa, come ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità del produttore.
8.2 Qualora il venditore violi per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata
al danno prevedibile tipico del contratto, a meno che non sussista una responsabilità illimitata ai sensi
del precedente punto. Gli obblighi contrattuali essenziali sono
gli obblighi che il contratto impone al venditore, in base al suo contenuto, per il raggiungimento dello
finalità del contratto, il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del
contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente
fare affidamento.
8.3 Per il resto è esclusa qualsiasi responsabilità del venditore.
8.4 Le precedenti disposizioni in materia di responsabilità si applicano anche per quanto riguarda la responsabilità del
venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.
9) Utilizzo dei buoni promozionali
9.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell’ambito di campagne promozionali con un
determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal cliente
(di seguito “buoni promozionali”) possono essere utilizzati solo
nel negozio online del venditore e solo nel periodo indicato.
9.2 I buoni promozionali possono essere riscattati solo dai consumatori.
9.3 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione, qualora
dal contenuto del buono promozionale risulti una corrispondente limitazione.
9.4 I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima del completamento della procedura d’ordine.
Non è possibile effettuare una compensazione a posteriori.
9.5 Per ogni ordine è possibile riscattare un solo buono promozionale.
9.6 Qualora il buono promozionale si riferisca a un valore concreto e non a uno
sconto percentuale, il valore della merce deve corrispondere almeno all’importo del
buono promozionale. L’eventuale credito residuo non viene rimborsato dal venditore.
9.7 Qualora il valore del buono promozionale non sia sufficiente a coprire l'importo dell'ordine, è possibile
scegliere uno dei restanti metodi di pagamento offerti dal venditore
per saldare la differenza.
9.8 Il credito di un buono promozionale non viene né convertito in contanti né
messo a fruttare.
9.9 Il buono promozionale non viene rimborsato se il cliente restituisce la merce
pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto di
recesso previsto dalla legge.
9.10 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio
nei confronti del rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore
. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza
la mancanza di legittimazione, l'incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.
10) Utilizzo dei buoni regalo
10.1 I buoni acquistabili tramite il negozio online del venditore
(di seguito “buoni regalo”) possono essere utilizzati esclusivamente nel negozio online del
venditore, salvo diversa indicazione riportata sul buono stesso.
10.2 I buoni regalo e il credito residuo dei buoni regalo sono riscattabili fino alla
fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto del buono. Il credito residuo
viene accreditato al cliente fino alla data di scadenza.
10.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima del completamento della procedura d'ordine.
Non è possibile effettuare una compensazione a posteriori.
10.4 Per ogni ordine è possibile riscattare un solo buono regalo.
10.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di merci e non per l'acquisto
di ulteriori buoni regalo.
10.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine,
per il pagamento della differenza è possibile scegliere uno dei restanti metodi di pagamento
offerti dal venditore.
10.7 Il credito di un buono regalo non viene né pagato in contanti né
messo a fruttare.
11) Diritto applicabile
11.1 A tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale
di Germania, con esclusione delle norme relative alla vendita internazionale di beni mobili.
Per i consumatori, tale scelta del diritto applicabile vale solo nella misura in cui non venga
pregiudicata la tutela garantita dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore
ha la propria residenza abituale.
11.2 Inoltre, tale scelta di legge non si applica, per quanto riguarda il diritto di recesso previsto dalla legge,
ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a nessuno Stato membro dell'
Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna, al
momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell'Unione Europea.
12) Foro competente
Qualora il cliente agisca in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o ente di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale
di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto
è la sede legale del venditore. Qualora il cliente abbia sede al di fuori del
territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore,
purché il
contratto o i diritti derivanti dal contratto siano attribuibili all'attività professionale o commerciale
del cliente. Nei casi sopra indicati, il venditore è tuttavia
in ogni caso autorizzato a adire il tribunale della sede del cliente.
13) Risoluzione alternativa delle controversie
Il venditore non è tenuto né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un
organismo di conciliazione per i consumatori.