🛒 Bestellung & Zahlung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle einfach deine gewünschten Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und folge dem Checkout‑Prozess. Dort gibst du deine Versand‑ und Zahlungsdaten ein und schließt die Bestellung ab.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Klarna (je nach Verfügbarkeit) sowie weitere Optionen, die dir im Checkout angezeigt werden.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs‑E‑Mail mit allen relevanten Details.

🚚 Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage nach Zahlungseingang, sofern beim Produkt nichts anderes angegeben ist.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden dir transparent im Checkout angezeigt. Ab einem bestimmten Bestellwert bieten wir kostenlosen Versand an.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine E‑Mail mit einem Tracking‑Link.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Zusteller unternimmt normalerweise einen weiteren Zustellversuch oder hinterlegt die Sendung in einer Filiale bzw. Packstation.

🏭 Werksverkauf

Wann hat der Werksverkauf wieder geöffnet bzw. wird er wiedereröffnet?
Es gibt derzeit Überlegungen und Ideen, wie der Werksverkauf wiedereröffnet werden kann. Aktuell steht jedoch noch kein genauer Termin fest.

Sind die Preise im Hosta Onlineshop identisch mit denen im Werksverkauf?
Nein, die Preise sind nicht identisch. Die Preise im Onlineshop sind jedoch trotzdem günstiger als im regulären Handel.

↩️ Rückgabe & Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du hast ein 14‑tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, sofern nichts anderes angegeben ist.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

📦 Produkte, Inhaltsstoffe & Ernährung

Ist Alkohol in den Produkten enthalten?
In unseren Mr. Tom Produkten sowie in Romy wird ein Aroma eingesetzt, das eine sehr geringe Menge Alkohol (Ethanol) enthält.
Das Aroma macht jedoch nur einen sehr kleinen Prozentsatz des Endprodukts aus. Zusätzlich wird der ohnehin geringe Alkoholgehalt durch die hohen Temperaturen im Herstellungsprozess nochmals reduziert.

Sind tierische Inhaltsstoffe enthalten?
Die Sorten Mr. Tom Original, Mr. Tom Salted Caramel und Mr. Tom Winter Crunch sind vegan und enthalten keine tierischen Inhaltsstoffe.

Sind die Produkte vegetarisch?
Romy sowie alle Nippon‑Sorten enthalten Süßmolkenpulver. Daher kann nicht garantiert werden, dass diese Produkte für eine vegetarische Ernährung geeignet sind.

Sind alle Produkte auf Lager?
In der Regel ja. Sollte ein Produkt einmal nicht verfügbar sein, wird dies im Shop entsprechend angezeigt.

Kann es zu Lieferverzögerungen kommen?
In Einzelfällen kann es durch hohe Nachfrage oder externe Faktoren zu Verzögerungen kommen. Wir informieren dich in solchen Fällen umgehend.

💬 Probleme & Support

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich und sende uns Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung, damit wir eine schnelle Lösung finden können.

Ich habe die falsche Ware erhalten – was jetzt?
Das tut uns leid. Melde dich bitte bei unserem Support, damit wir den Fehler schnell korrigieren können.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Bitte prüfe zunächst deinen Spam‑Ordner. Falls du keine E‑Mail findest, kontaktiere uns – wir helfen dir gerne weiter.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Du erreichst uns per E‑Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.