Versand & Lieferung

Letzte Fassung: 16. September 2026

Diese Versandbedingungen gelten für Verbraucher und Geschäftskunden. Soweit für Geschäftskunden, Unternehmenskonten, Unternehmensstandorte oder freigeschaltete B2B-Kataloge abweichende Versandkosten oder Lieferoptionen gelten, werden diese im jeweiligen Konto und spätestens im Checkout angezeigt.

1. Liefergebiete

Die Lieferung erfolgt standardmäßig innerhalb Deutschlands. Lieferungen in ausgewählte Mitgliedstaaten der Europäischen Union sind möglich, sofern das jeweilige Lieferland im Online-Shop und im Checkout ausgewählt werden kann.

Für Geschäftskunden können Liefergebiete zusätzlich vom jeweiligen Unternehmenskonto, Unternehmensstandort, Katalog oder Market abhängen. Maßgeblich sind die im Kundenkonto und im Checkout verfügbaren Lieferoptionen.

Liefergebiete können aus rechtlichen, regulatorischen oder logistischen Gründen eingeschränkt werden, insbesondere aufgrund saisonaler Temperaturbedingungen, lebensmittelrechtlicher Anforderungen oder Vorgaben des Verpackungsrechts. Bereits geschlossene Verträge bleiben hiervon unberührt.

2. Versandkosten und Freigrenzen

2.1 Verbraucherbestellungen (B2C)

• Deutschland: 5,99 € Versandkosten pro Bestellung; versandkostenfrei ab einem Bruttowarenwert von 49,00 € nach Abzug von Rabatten.
• Ausgewählte EU-Länder: 7,99 € Versandkosten pro Bestellung; versandkostenfrei ab einem Bruttowarenwert von 59,00 € nach Abzug von Rabatten.

2.2 Geschäftskundenbestellungen (B2B)

Für Geschäftskunden können abhängig von Unternehmen, Unternehmensstandort, Lieferland, Katalog, Bestellwert, Gewicht, Volumen oder Versandart abweichende Versandkosten und Freigrenzen gelten. Die konkret anfallenden Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt. Soweit Preise im B2B-Bereich als Nettopreise ausgewiesen werden, werden auch Versandkosten netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer ausgewiesen, sofern nicht ausdrücklich eine Bruttoangabe erfolgt.

2.3 Maßgebliche Versandkosten

Erfordert eine Bestellung aufgrund von Gewicht, Volumen, Verpackungs- oder Bruchschutzanforderungen mehrere Pakete oder eine besondere Versandart, können zusätzliche Versandkosten anfallen. Sämtliche vom Kunden zu tragenden Kosten werden vor Abgabe der Bestellung im Checkout konkret ausgewiesen. Maßgeblich sind die dort für die jeweilige Bestellung angezeigten Versandkosten.

3. Temperatur- und Sommerversand

Zum Schutz temperaturkritischer Waren, insbesondere Schokoladenprodukten, können in warmen Perioden besondere Verpackungs- oder Versandmaßnahmen eingesetzt werden. Sofern hierfür eine Kühl- oder Zusatzpauschale anfällt, werden Art und Höhe der Kosten vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt.

Bei extremen Temperaturen kann der Versand zum Schutz der Produktqualität für einen angemessenen Zeitraum verschoben werden. Betroffene Kunden werden über die Verzögerung und den voraussichtlichen Versandtermin per E-Mail informiert. Gesetzliche Rechte wegen Lieferverzögerung bleiben unberührt.

Erteilt der Kunde dem Versanddienstleister eine Abstellgenehmigung oder bestimmt einen Wunschort oder Wunschnachbarn, gilt die Sendung als zugestellt, sobald sie nachweislich ordnungsgemäß am vereinbarten und geeigneten Ort oder bei der benannten Person hinterlegt wurde. Für Verlust, Beschädigung oder temperaturbedingte Qualitätsbeeinträchtigungen, die erst nach einer solchen ordnungsgemäßen Zustellung eintreten, wird im gesetzlich zulässigen Umfang keine Haftung übernommen.

4. Lieferzeit und Teillieferungen

Sofern beim jeweiligen Produkt oder für den jeweiligen Kundenkatalog keine andere Lieferzeit angegeben wird, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands insgesamt 3 bis 5 Werktage.

Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist am Werktag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut. Bei anderen Zahlungsarten beginnt sie am Werktag nach Vertragsschluss. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, endet die Frist am nächsten Werktag.

Für Lieferungen außerhalb Deutschlands sowie für Geschäftskunden, Palettenversand, Speditionslieferungen oder besondere standortbezogene Liefermodelle kann eine abweichende Lieferzeit gelten. Die maßgebliche Lieferzeit wird im Online-Shop, im Checkout oder in der Auftragsbestätigung angegeben.

Bei unerwartet hoher Nachfrage, Lieferengpässen oder witterungsbedingten Versandstopps kann es zu Verzögerungen kommen. Der Kunde wird hierüber unverzüglich informiert. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

Teillieferungen sind zulässig, soweit sie dem Kunden zumutbar sind. Durch vom Verkäufer veranlasste Teillieferungen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.

5. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Der Paketversand erfolgt in der Regel mit DHL oder einem vergleichbaren Versanddienstleister. Geschäftskundenbestellungen können abhängig von Umfang, Gewicht, Unternehmensstandort oder Vereinbarung auch durch einen anderen Paketdienst, Spediteur oder Frachtführer zugestellt werden.

Soweit für die gewählte Versandart verfügbar, erhält der Kunde nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail. Zusatzservices wie Paketankündigung, Wunschtag, Wunschort oder Wunschnachbar richten sich nach dem Angebot des jeweiligen Versanddienstleisters.

6. Abholung und standortbezogene Lieferung

Eine Abholung ist nur möglich, wenn sie für die betreffende Kundengruppe, das Unternehmenskonto, den Unternehmensstandort oder den Werksverkauf im Checkout ausdrücklich angeboten und ausgewählt wird.

Abholort, Abholzeitraum und gegebenenfalls erforderliche Berechtigungsnachweise werden im Checkout oder in der Abholbestätigung mitgeteilt. Die Ware darf nur durch die bestellberechtigte Person oder eine von ihr beziehungsweise vom Unternehmen autorisierte Person abgeholt werden.

Standortbezogene Sammellieferungen oder interne Liefermodelle stehen nur den jeweils freigeschalteten Kunden zur Verfügung. Die im Checkout angezeigte Liefer- oder Abholoption ist für die jeweilige Bestellung maßgeblich.

7. Nichtzustellbarkeit und Annahmeverzug

Der Kunde ist dafür verantwortlich, im Bestellprozess eine vollständige und zutreffende Lieferadresse anzugeben und im Rahmen des Zumutbaren die Annahme der Sendung zu ermöglichen.

Scheitert die Zustellung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund, insbesondere wegen einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse, schuldhafter Nichtabholung nach Benachrichtigung oder unberechtigter Annahmeverweigerung, können dem Kunden die tatsächlich entstandenen, angemessenen und gesetzlich ersatzfähigen Kosten einer Rücksendung oder erneuten Zustellung berechnet werden.

Wird die Ware an den Verkäufer zurückgesendet, wird mit dem Kunden abgestimmt, ob eine erneute Zustellung erfolgen soll. Ein bereits gezahlter Kaufpreis wird nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften, eines wirksamen Widerrufs, Rücktritts oder einer sonstigen Vereinbarung erstattet. Gesetzliche Verbraucher- und Mängelrechte bleiben unberührt.

Verzögert der Kunde schuldhaft die Annahme temperaturkritischer Ware, haftet der Verkäufer nicht für Qualitätsbeeinträchtigungen, die ausschließlich auf dieser Verzögerung beruhen, soweit gesetzlich zulässig.

8. Versandrisiko

Verbraucher: Bei Verbraucherbestellungen trägt der Verkäufer grundsätzlich das Versandrisiko bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher oder eine empfangsberechtigte Person. Beauftragt der Verbraucher selbst einen nicht zuvor vom Verkäufer benannten Beförderer, gelten die gesetzlichen Sonderregelungen.

Unternehmer: Bei Bestellungen eines Unternehmers geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung grundsätzlich mit Übergabe der Ware an den Spediteur, Frachtführer oder die sonst zur Ausführung der Versendung bestimmte Person oder Einrichtung auf den Unternehmer über, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

9. Transportschäden und Reklamationen

Verbraucher: Verbraucher werden gebeten, die Ware nach Erhalt auf Transportschäden zu prüfen, äußerlich erkennbare Schäden möglichst beim Zusteller dokumentieren zu lassen und den Verkäufer zeitnah unter Beifügung aussagekräftiger Fotos zu informieren. Die Unterlassung dieser Mitwirkung hat keine Auswirkungen auf gesetzliche oder vertragliche Ansprüche des Verbrauchers.

Unternehmer: Für Unternehmer, bei denen der Kauf für beide Seiten ein Handelsgeschäft ist, gilt die gesetzliche Untersuchungs- und Rügeobliegenheit nach § 377 HGB. Erkennbare Mängel sind nach Ablieferung unverzüglich, verdeckte Mängel unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen.

Reklamationen können unter Angabe der Bestellnummer und möglichst mit Fotos der Ware und Verpackung an shop@hosta-group.com gesendet werden.

10. Rücksendungen

Verbraucher: Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam aus, gelten ausschließlich die Regelungen der Widerrufsbelehrung. Danach trägt der Verbraucher die dort bestimmten unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Unternehmer: Unternehmern steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Rücksendungen außerhalb gesetzlicher Mängelrechte setzen eine vorherige Zustimmung des Verkäufers voraus. Eine freiwillige Annahme begründet keinen Anspruch auf zukünftige Rücknahmen.

Rücksendungen sind transportsicher und bei temperaturempfindlichen Produkten angemessen gegen Bruch, Feuchtigkeit und Hitze zu verpacken. Vor einer B2B-Rücksendung oder einer Reklamationsrücksendung ist der Verkäufer unter shop@hosta-group.com zu kontaktieren.

11. Außergewöhnliche Ereignisse und Versandbeschränkungen

Bei Ereignissen außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs des Verkäufers, insbesondere Naturereignissen, extremen Witterungsbedingungen, behördlichen Maßnahmen, Betriebs- oder Verkehrsstörungen, Arbeitskämpfen oder Störungen bei Versanddienstleistern, kann sich die Lieferung verzögern. Der Kunde wird über wesentliche Verzögerungen informiert. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere wegen Lieferverzugs oder Unmöglichkeit, bleiben unberührt.

Für Lieferungen ins Ausland können zusätzliche gesetzliche oder regulatorische Anforderungen gelten. Bestellungen können abgelehnt werden, solange noch kein Vertrag zustande gekommen ist. Nach Vertragsschluss gelten die vertraglichen und gesetzlichen Regelungen.

12. Kontakt

Fragen zu Versand, Lieferung, Abholung oder Reklamationen richten Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an shop@hosta-group.com.

Ergänzend gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und für Verbraucher unsere Widerrufsbelehrung. Bei Widersprüchen gehen die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen sowie die im konkreten Checkout verbindlich vereinbarten Angaben vor.