Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückgabe

Für wen gilt was?

In diesem Shop kaufen sowohl Verbraucher als auch Geschäftskunden ein. Die nachfolgenden Regelungen gelten je nach Ihrer Eigenschaft unterschiedlich:

Verbraucher (natürliche Personen, die überwiegend zu privaten Zwecken bestellen) haben ein gesetzliches Widerrufsrecht – siehe Abschnitt „Widerrufsbelehrung für Verbraucher“.
Geschäftskunden / Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (Firmen, Firmenstandorte, Wiederverkäufer, Werksverkauf) haben kein Widerrufsrecht – für sie gilt der Abschnitt „Rückgabe & Gewährleistung für Geschäftskunden (B2B)“.

Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Einleitung

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie insbesondere unsere elektronische Widerrufsfunktion („Vertrag widerrufen“-Button) nutzen, über die Sie ein Widerrufsformular aufrufen und den Widerruf einfach digital absenden.
Alternativ können Sie uns (Hosta – Werk für Schokolade-Spezialitäten GmbH & Co. KG, Greutstr. 9, 74597 Stimpfach, Deutschland, Tel.: +49 7967 153-0, E-Mail: info@hosta-group.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über unsere elektronische Widerrufsfunktion unter shop.hosta-group.com/a/withdrawal ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Rücksendekosten

Rücksendungen der Produkte im Rahmen eines Widerrufs müssen grundsätzlich vom Kunden bezahlt werden.
Abweichend davon übernehmen wir die Kosten der Rücksendung, wenn es sich um Qualitätsprobleme oder sonstige berechtigte Produktmängel handelt, die einen Gewährleistungsfall darstellen.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Das Widerrufsrecht besteht ferner nicht bei der Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (z. B. temperaturempfindliche Schokoladen- und Süßwarenprodukte), sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das Widerrufsrecht gilt außerdem nicht für Verbraucher, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses keinem Mitgliedstaat der Europäischen Union angehören und deren alleiniger Wohnsitz und Lieferadresse zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses außerhalb der Europäischen Union liegen.

Hier klicken, um den Vertrag zu widerrufen.

Rückgabe & Gewährleistung für Geschäftskunden (B2B)

Kein gesetzliches Widerrufsrecht

Bestellungen über die B2B-Kataloge dieses Shops richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (Geschäftskunden, Firmenstandorte, Wiederverkäufer sowie interne Kunden im Werksverkauf). Ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den §§ 355 ff. BGB steht nur Verbrauchern zu und gilt daher für Geschäftskunden nicht. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie das Rechtsgeschäft in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit abschließen.

Untersuchungs- und Rügepflicht (§ 377 HGB)

Ist der Kauf für beide Teile ein Handelsgeschäft, hat der Kunde die Ware unverzüglich nach der Ablieferung zu untersuchen und einen etwaigen Mangel unverzüglich anzuzeigen. Unterlässt der Kunde die Anzeige, gilt die Ware in Bezug auf den nicht gerügten Mangel als genehmigt. Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen. Die Mängelanzeige ist zu Beweiszwecken in Textform (z. B. per E-Mail an shop@hosta-group.com) zu richten und sollte Auftrag und Mangel möglichst genau bezeichnen.

Freiwillige Retourenkulanz

Unabhängig von der Rechtslage nehmen wir fehlerhafte, beschädigt gelieferte oder falsch versandte Ware aus Kulanz zurück bzw. leisten Ersatz. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter shop@hosta-group.com, damit wir Abwicklung und Kostenübernahme abstimmen können. Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können wir nicht bearbeiten.

Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften nach Maßgabe unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Geschäftskunden. Etwaige Abweichungen und Beschränkungen ergeben sich ausschließlich aus diesen AGB.